Politique de remboursement
Nous acceptons les retours selon les conditions suivantes :
- Les articles doivent être neufs, non utilisés, avec toutes leurs composantes intactes et dans leur emballage d’origine.
- La demande doit être faite dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
Comment procéder :
1. Contactez-nous
Envoyez un courriel à info@joyacreations.ca avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Retournez l’article
Une fois la confirmation reçue indiquant que le retour est accepté, renvoyez l’article par votre bureau de poste le plus proche.
3. Traitement
Dès réception de votre retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.
Informations importantes :
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux.
En cas de défaut, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie. - Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. - Les retours ne sont pas acceptés pour les commandes personnalisées, les articles en vente finale ou les produits numériques (s’il y a lieu).
- Nous n’offrons pas d’échanges.